Covid-19 ile mücadele ettiğimiz bu günlerde iletişim ve haberleşmenin hayati önem taşıdığını bir kez daha anladık. Farklı haberleşme araçlarıyla sürekli olarak birbirimizden haber alıyor, işlerimizi yönetiyor, ihtiyaçlarımızı karşılıyoruz. Peki, haberleşme sistemi ülkemizde nasıl düzenlenmiş ve tüketiciler bu sektörde hangi haklara sahipler?
Türkiye’de elektronik haberleşme sektörü temel olarak, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu,6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan YayınlarınDüzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve bu kanunların ikincil mevzuatı ile tüketicilere uygulanacak usul ve esasları da içeren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Kararları vasıtasıyla düzenlenmektedir. Bunlara ilave olarak, farklı özel kanunlarda da elektronik haberleşmeye ilişkin referans düzenlemeler yer almaktadır.
28.10.2017 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği (“Yönetmelik”) uyarınca, elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanantüketiciler, benzer konumdaki tüketicilerin söz konusu hizmetlere eşit şartlarda erişebilmek veadil ücretlerle bu hizmetlerden yararlanma hakkı, abonelerin yararlanmak üzere başvurduğu hizmetlerden basit bir yöntemle vazgeçme hakkı ve benzer konumdaki tüketicilerle arasında ayrım gözetmeyen uygulamalar talep etme hakkı başta olmak üzere çeşitli haklara sahiptir. Yönetmelik uyarınca, elektronik haberleşme hizmeti veren işletmeciler de faaliyetleri esnasında tüketicilere doğru değerlendirme yapabilecekleri açıklıkta asgari bilgiyi vermekle ve tüketici şikayetlerinin cevaplanmasında şeffaf, hızlı ve kolay uygulanabilir çözüm mekanizmaları oluşturmakla yükümlüdür.
